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文化差异如何影响购物体验

中国卖家做国外客户的生意,文化背景作为一个关键要素,不容小觑,它可以成就你的生意,让你赚的盆满钵满,也可能毁了你的生意

不考虑文化的多样性,照搬照抄美国英国的成功模式,可能会让跨境卖家在欧洲的生意既赚不到钱,又损失了资金和机会成本等,正所谓赔了夫人又折兵。

不断的改善客户体验,能够最大化销售收益。不少卖家就是因为忽略了重要的细节和文化的差异,最终导致丢失订单,你可千万别成为他们当中的一员。

文化的差异贯穿于日常生活每天的沟通中,它几乎无处不在,人们每天都在上网,会在线上打广告和参与市场活动,文化的差异,日益渗透到电商环境中,包括信任感的建立,对季节销售潜力的影响,人们对颜色的感知等等。

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和国外消费者及时沟通

为了最大化和国外买家的沟通效率,就要去适应他们的文化特性,这不只是克服语言障碍这么简单,而是关乎如何驾驭语言本身。

这涉及到每天的日常沟通,包括口音,以德国人为例,他们会更倾向于很正式的沟通,这和美国人自由随意的沟通风格相比,形成了鲜明的对比。

因此,和德国人做生意,应该更正式和非个人化,例如,沟通中应该用正式的Sie, Frau/Herr(先生/女士),而不是用说英语的国家那种更加随意的常见沟通方式。

了解文化差异能避免尴尬

中国人, 可能说话声调高,声音也大,在有些文化中,这可能被错误地解读,认为是在吵架,或者认为具有敌意。为了避免这些跨文化的鸿沟,意识形态是最好的出发点。

文化的差异会影响消费者的安全感

在何种程度上,消费者会将网购过程中分享敏感的个人信息作为安全感的一部分来考量,不同国家之间的差异就很大。无知未必无辜,如果在线消费者输入他们的个人信息和支付信息的时候,感到不安全,那么卖家会损失订单。

据Symantec’s data研究,整体而言,57%的欧洲人对于他们的信息安全表示担忧,Spaniardsxi西班牙人占据首位,高达78%的受访人群称他们对于数据安全这件事儿并不放心。Germany占据第二(62%),英国的消费者,相对来说,在这数据和信息安全方面表现的比较轻松,不到一半的人表示对这方面有所担忧。

让我们来看看德国,为什么会对于个人信息被如何使用和如何处理如此的担忧。

德国人当中,社交媒体用户较少,而且越来越多的人关闭了他们的社交媒体账号。德国人更倾向于将网络当做一种沟通的备选方案或者作为获取信息的来源,而非将社交媒体当做用来建立他们的个人社交形象的场所。更有甚者,很多德国的公司会屏蔽社交媒体网站,这将影响到内容传播的渠道。

了解这些事实对于管理好跨国客户非常重要。要想获得德国客户的信任,卖家需要付出额外的努力,在他们点击下单之前,你要想办法让他们感到放心。

再考虑一下在线支付和安全,信用卡尽管很流行,但它并不总是最直接和最好的选择。比如说,在德国,invoice是一种比较普遍的支付方式。

为了让外国的消费者更有安全感,卖家应该研究不同国家常用的支付方式

否则,当看见并不熟悉的支付方式,他们可能会很担心安全并且随时可能放弃购物车

为外国消费者创造确定感

某些国家的消费者可能更注重细节和事实。例如,德国消费者通常更谨慎,更不容易信任别人。他们更愿意选择相信冰冷的法律条款和相关法规(AGBs AllgemeineGeschäftsbedingungen)。如果他们找不到AGBs,他们会感觉非常糟糕。

如果德国人在网站上遇到翻译错误,也可能会导致他们对该品牌和产品持怀疑态度。他们喜欢用德国电商网站上经常使用的信任徽章来判断网站的可信度。德国人对质量要求也较高,例如他们比较喜欢获得TÜV认证的产品。

卖家能做的是为德国客户提供更多细节信息和确切数字,以提高确定性。可以在网站上添加信任徽章,也可以聘用德语为母语的人来打造高质量的文案。此外,您可以添加公司信息,它是一种法律强制声明,应用于书籍,杂志,报纸和网站上以注明所有权和作者

您还可以改善买单环节的体验以提高转化率。提供购物者熟悉的付款方式。以当地的货币来展示商品的价格,这样买家就不必使用额外的货币转换器,或者没完成购物,就不耐烦的离开页面了。只需简单即可完成跨境电商的购物买单

文化差异会影响不同国家对色彩的感知

当您为网站或品牌选择颜色时,文化意识很重要。全球各地对颜色的感知都不尽相同。例如,在东亚一些国家看来,美国公司常用的颜色,蓝色,会被理解成冷酷和阴森。

90%的产品第一感官印象,来源于颜色。恰当的颜色可能会对转换率产生重大影响。

颜色应该构成对价值和情感的恰当表达,并展现商品的特点。如果是销售高端产品,那么在很多国家对颜色的认知领域里,黑色会比粉色更有高级感。恰当的颜色对于品牌定位和后期销售将大有裨益

90%的产品第一感官印象来源于颜色,恰当的颜色可能会对转换率产生重大影响。

看看不同国家和地区对颜色认知的一些示例:

红色

  • 德国:倒霉,负面
  • 丹麦,罗马尼亚和阿根廷:幸运
  • 中国:幸运,新娘的颜色,爱
  • 法国/英国:男子气概
  • 美国:爱

黑色

  • 西方文化:悲伤,悲伤,侍应生和仆人的打扮
  • 日本:恐惧,强大,昂贵
  • 德国:恐惧,愤怒,嫉妒
  • 美国:恐惧,愤怒,羡慕,嫉妒,强大,昂贵
  • 中国:强大,昂贵,值得信赖,高质量

白色

  • 日本:哀悼,死亡
  • 澳大利亚:幸福,纯洁
  • 美国:幸福,纯洁

更多示例,请阅读颜色如何促进电商销售免费电子书

跨境电商,一种全新生活方式下的规则

考虑到来自不同国家网购人群不同的生活方式,生活方式将影响他们的购买决定和卖家的销售方式。例如,注重环保的人会觉察到对自然资源的消耗,这种心态势必会影响这部分消费者的选择,习惯和购买决定,例如,他们会想方设法简化生活,减少消耗,过一种极简主义的生活。

因此,在某些国家,例如德国或斯堪的纳维亚半岛,那里的消费者提倡舒适愉悦度和生态和未来可持续性的平衡。这样的消费者可能更喜欢购买少量,但高质的商品,例如有机产品。

此外,文化差异也会给卖家带来额外的违规,如果您想在跨境电商平台上出售一产品,你可能都想不到他们在目标市场会是限制类商品,比如美容产品,化妆品,某些餐具等。强烈建议卖家提前做好品类的合规检查,以免事后亡羊补牢。

电商和广告世界的文化差异

文化差异可以决定广告策略的成败。例如,德国人是信息导向型思维模式,他们喜欢掌控关于产品的全套信息,他们喜欢通过功能对比,或者价格对比,做出最明智的购买决定。他们强调诚实的重要性,讨厌夸张,不喜欢空口无凭的承诺。

我们强烈建议在广告里面,多放一些可靠的数据和案例研究,而不是糖衣炮弹的鸡汤文。在某些国家的文化中,甜言蜜语型的文案可以避开科学的考证,但是德国人更喜欢一针见血和直言不讳。所以,卖家想要做好德国市场,还是应当将运营的重点放在价格、实用信息、产品属性上,例如产品的性能,安全性,价格,营养或价值。

如果您是美国人,则可能会觉得德国的广告信息量太大,太杂乱。相反,如果你是德国人,你会觉得美国的广告轻浮,头脑简单,隐藏事实。

相比之下,美国广告关注点通常在通常集中在商品的元素和内容上,实用性,研究结果,形状和设计以及客户满意度、忠诚度等信息上。

如果您是美国人,则可能会觉得德国的广告信息量太大,太杂乱。相反,如果你是德国人,你会觉得美国的广告轻浮,头脑简单,隐藏事实。

 

即使是说相同语言的国家,也会存在文化的差异

即使在使用相同语言的国家和地区,他们的文化特征和商业惯例也有可能大相径庭。英语本身并不是一个统一的语言,恰恰相反,它具有很多的变体,例如美式英语,英式英语或澳洲英语等。

词汇和拼写不尽相同。例如,color and jewelry(美式英语)这一词组在英国会被拼写为colour and jewellery。此外,当在网上搜索相同的商品时,美国人和英国人会用完全不同的搜索关键词(pantstrousers)。

是的,就是这么回事儿…

美国和英国总是被视为相似的市场:在线消费者都说英语,穿相似的衣服并赶同样的时髦。事实可能真的如此……在你深入研究之前。

首先,可能会震惊到你的是,美国信心和积极性都高于英国。这可能是长久以来美国梦的思维模式以及美国历史故事中描述的那些伟大的成功带来的美国独特的文化诉求,这种民族基因,是英国作为另外一个完全不同的国家,所不曾体验到的。

在许多情况下,逆境推动了美国公民的成长。英国则完全相反,越是在经济衰退时期,英国人往往会越是谨慎,对待钱财更是格外小心,并且更倾向于较为消极的心态和时刻保持警醒。

至于花费和对未来的规划,英国消费者可能比美国消费者更悲观。VisualDNA通过对2万名消费者进行研究(美国英国各占一半),英国消费者对待花钱的谨慎度高达美国消费者三倍。

这对于卖家来说,可以是好消息,也可以是坏消息。通常,持悲观消费态度的人可能不会是购物发烧友。但是,面对那些能增加他们安全感的商品时,他们可能会变得格外热情,例如购买家居用品和电器设备等商品。

这些知识都可以用在市场传播沟通和营销活动当中。

世界正在向着经济,法律和文化统一迈进,身处其中的我们也正变得越来越全球化,但是激励人类(例如消费人群)行为的文化背景并没有消失。

跨境电商的本地化:为消费者提供本地购买体验

要增加你的跨境客户数量,通常仅电商平台的产品翻译成不同的语言是不够的。它还涉及到为特定类别和品牌创建自定义规则,积累特定的词库,尺码转换表和自定义的一些翻译。

这也和不同国家对交货期的不同期望值有关,例如,地广人稀的澳大利亚,可能会接受更长的送货时间。相反,英国人,国家相对较小而且较为密集,他们更希望当天就能发货。网购结帐时尽量满足他们的个人需求,否则卖家可能会失去这些订单。

美国和英国总是被视为相似的市场:在线消费者都说英语,穿相似的衣服并赶同样的时髦。事实可能真的如此……在你深入研究之前。

要了解如何满足跨境电商买家的需求并最大程度提高转化率,请了解有关一站式电商本地化解决方案的更多信息。

简而言之

世界确实正在向着经济,法律和文化统一迈进,身处其中的我们也正变得越来越全球化,但是激励人类(例如消费人群)行为的文化背景并没有消失。英国人将成为……英国人,德国人将成为……德国人。

文化差异会影响客户的偏好和购买行为。

文化意识已经深入到网购的各个环节,例如客户服务,广告,销售和日常沟通。

满足不同文化背景人群跨境购物需求 ,能大大促进跨境电商的销售转化。