科技的进步和AI技术的应用，使得人类的大脑思维能力和世界上顶级的科技结合起来，从而达到更好的商业结果并简化业务流程。伴随着利基平台市场的兴起、跨境贸易的发展和社交电商的出现，电商的发展也呈现出新气象。

线上销售的环境充满了竞争，竞争大大抬高了商品售价和广告费用，有些广告渠道的费用是非常昂贵的，例如instagram。因此，卖家花心思去了解各个广告渠道并加以选择那些ROI最好的渠道还是非常有必要的。卖家同时需要去开发那些竞争相对弱的新市场。

商业基准线：为了在这个不断扩张变幻莫测的电商环境当中生存下来，并使得自己的业务繁荣昌盛，第三方平台上的卖家，必须要时刻保持对最新趋势的把握。

本文从Webinterpret易境商产品总监Caroline Ohrn的专家视角出发，带你了解：

• 数字经济时代，第三方电商平台的7大最新趋势，
• 资料，数据和行业内精准的定义，有用的数据帮助在线零售商提升销售效率和效果
• 专家级别的洞察和建议能帮助卖家把控现有的电商流程，并做长远打算

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#1利基市场

#2电商趋势：二手商品交易

#3电商趋势：广告

#4电商趋势：社交购物
#5 电商趋势：聊天机器人

#6电商趋势： AI和自然语言处理技术
#7 电商趋势：电商全球化

#1电商趋势之一：利基市场平台

如果你发现，在已经日趋成熟的现有平台生态系统中难以保持竞争力，比方说亚马逊和ebay平台，那么利基市场或许能给小卖家提供一些竞争优势

较大的平台为卖家提供了一个基准，得以判断自己的产品在方方面面是否合格，尤其是在进入新市场的时候。尽管如此，它仍然可能无法满足那些老道的有经验的买家检索非常具体化的产品

这种情况下，反而是利基市场能提供更加完整的具体的产品，这类产品通常很难找，需求并不那么大，特别是在时尚、首饰，健康和美容领域。另外，在这些细分领域，关于那些特定商品的深度知识，可将卖家定位成某一特定细分市场领域的权威

什么是利基市场第三方平台

利基市场平台聚焦于很窄的产品线，从一个特殊的零售品类出发，例如服饰类，汽配和电子产品。利基站点聚焦于将所有的资源投入在有限的几件事情上，而非像“全平台售卖”那样广撒网，因此，他们的方法论，更加以客户为中心，因此而能打造良好的客户体验

利基市场的例子包括，高端的奢侈品平台，例如Farfetch或者Vestiaire Collective

利基市场致力于打造那些体验级别的和能煽动人心的购物体验，类似于概念店。这和Amazon等大众电商平台恰恰相反，在Amazon和eBay上，购物更像是一个实用主义，汇总日常需求去超市集中采购一个道理

尽管如此，很多场景下，即使购买再普通不过的一个东西，消费者的购买，远非止步于商品层面上这么简单，他们对购买体验仍然有所期待。想想苹果的广告语“think different”,它鼓励消费者跳出既定思维，去思考不同寻常，而非仅仅停留在一个苹果个人电脑上，事实上，苹果的消费者和品牌的互动，远比这深入的多，正如它所信奉的哲学一样。这位苹果圈集了大量而且多年的忠诚用户群体。

因此，体验电商是一个很好的机会，得以和客户建立起情感连接，进而增加品牌忠诚度。今天这多见于个性化的购物体验，使得各个情境下的客商互动得到加强。例如，Fartech的未来店铺是一个极具主张的零售解决方案，“链接线上和线下，用数据加强零售体验”。

利基市场的好处：

• 增加信任：有了更加安全的技术，越来越多的消费者愿意从利基市场购买东西。商家专注于一个领域，也同样能获得客户信任和忠诚
• 锁定特定市场，而非迷失于大众市场，利基市场更加关注那些个性化的需求和消费者的参与度，因此产品的市场定位将针对特定范围的人群进行开展。
• 改良的和个性化的客户体验：聚焦于更窄的产品范围，意味着更加聚焦于质量，而非数量，相伴而来的，通常是能获取高质量的用户群体并提供良好的客户体验
• 避开竞争：比起饱和的成熟的大众市场而言，在利基市场进行销售，能让卖家的独特性放大，进而从竞争中脱颖而出

专家也谈利基市场，来自Caroline Ohrn的洞察

今天，可供卖家选择的平台很多，一些平台卖全品类，一些平台因为折扣而著称，另一些则是专门迎合有钱人的消费习惯。同时，还有很多利基市场服务更加小众的市场。

由于所有电商平台加起来的绝对规模，可能会很惊人，因此，明智的选择你的第三方平台就显得很重要。比起在很多平台上刊登和销售，首先甄别出适合你产品的平台，显得更为明智。

Caroline Ohrn, Product Director at Webinterpret

问自己一些关键的问题:

• 你在卖的产品是被许多人需要和购买的那些大众产品吗？
• 你是否经常打折？
• 你是否在卖独特而高价的商品？

回答这些问题，有助于更好的了解你应该去哪些平台销售，同时能帮你接触到那些正确的购买人群

#2电商趋势：二手商务

环保节能和可持续性的现代化概念，使得买卖二手衣服和二手商品的概念，更加时尚了。消费者想要削减他们的消费预算，同时，他们对于讨价还价和低折扣有着浓厚的兴趣。

因此，零售领域的二手买卖市场的需求在上升，服饰类的零售需求上升是最快的，还有一个呈上升趋势的需求是，消费者的分享，转发和二次营销相关的多媒体内容和视频

什么是二手商务？

二手营销/分销/反向营销，这些概念都是指通过实体店或者在线的零售渠道去购买或者销售那些自己以前买来的，新的或者二手的商品（电子设备，古董，家具或者多媒体产品），这些买卖渠道非常宽泛，从慈善商店到ebay，形形色色。

举个例子，Depop，一个同龄人社交购物app,它提供一个基于移动端的第三方平台，让卖家双方在上面进行交易。其他的例子还包括，Selency, ThredUp, Poshmark or Grailed.

购买用过的二手东西，是一个兼具经济和环保的不错选择。花大笔钱去买一个新的Cucci或者LV，并不会带来什么新奇的东西，特别是当二手的设计师服装销售状况良好，几乎全新，但却以半价在一个二手平台上售卖

二手电商市场在很多情况下，是受社会趋势的刺激产生的。例如，Instagram，有些用户不希望穿着同一身套装出现在两次重要的社交场合，因此，买二手套装，成为一个更加负担得起的生活方式。

专家看二手电商：来自Caroline Ohrn的洞察

随着环保意识的增强，零售行业也变得越来越绿色环保， 据GlobalWebIndex(2018)报道，50%的在线消费者表示环境因素会影响他们的购买决定。因此，卖家应该努力创造更多的更加可持续的，绿色环保的实践案例，例如，可以使用更加环保的物流运输方式和第三方合作商

举个例子，包裹转运公司，运输体量大，他们通常会合并包裹，批量发送包裹，把几个卖家的几个包裹打包一起运输，通过这种方式来降低成本和过度包装的费用。卖家同样可以将同一购买者的不同订单打包成一个包裹进行发运。

卖家应当选择尺码刚刚合适的外包装盒，并且避免过度包装。为客户提供一个“使用环保运输”在购物车结算页面。这么做能够唤起那些有环保意识客户的忠诚度。

#3电商趋势：广告

今天的零售市场，客户的注意力获取面对的竞争，比起以往任何时候都激烈。更有甚者，自然搜索流量在第三方平台上，什么也算不上。因为亚马逊和其他的平台都已经增加了付费广告的比重，第一次的自然搜索流量，也许直到页面的中间位置才会跳出。

因此，电商平台上的广告支出持续增加，2019年三季度，相比较2018年同期，同比增长高达115%，据Marin Software报道。这主要是被亚马逊Prime Day季节性的激增和返校季订单激增带来的

据亚马逊报道，76%的亚马逊购物者使用搜索框去找产品，而搜索广告成为品牌商避开竞争的方法之一。

什么是亚马逊广告？

亚马逊广告是一种类似于谷歌PPC的广告：只有当有人点击的时候，卖家才付出相应的成本（不论商品是否售出）

亚马逊的广告业务增速非常迅猛，特别是它将它的广告产品在自己的生态系统中做了丰富的多样化。AMAZON DSP(Demand Side Platform)允许卖家程序化的购买展示广告和视频广告，并且锁定目标人群在Amazon.com, Fire TV Sticks, IMDb.com, Kindles, Freedive, 手机应用程序，第三方站点，还有平台。

eBay 的promoted listings是什么?

eBay的promoted listings是一种支持cost-per-sale的财务模型，如果商品通过promoted listings售出了，卖家会被收取一笔费用

费用的计算基于卖家的出价百分比乘以这个广告中Listing的最终销售价。出价越高，商品就越有可能出现在ebay的搜索结果当中

业务基准线：找出付费搜索、社交媒体和电商平台广告三者之间的合理组合显得比任何时候都重要。卖家必须要努力将正确的产品呈现在正确的客户面前。

专家看电商中的广告，来自Caroline Ohrn的洞察

第三方平台广告会对Pv、交易数量还有营业额带来积极的影响。总的来说，他们对于短期内刺激销售额起很大的作用。但是，长效的广告策略则完全是另外一回事。这跟外部的竞争的程度有关系，放在较长的时间范围来看，这取决于一年中的时间点和季节性的销售事件，例如黑五等

有些时候，卖家必须要花更多的心血在广告上面，但有时候，又可以在不花广告费的情况下，轻松的卖出商品。广告活动应当适时进行动态的调整，做长远打算是必须的。

很不幸，很多卖家对于这种所谓的规则，都不熟悉，或者觉得去了解亚马逊和eBay的广告策略实在是太耗时间了，这样一来，他们同时失去了付费搜索流量和自然搜索流量。

#4电商趋势：社交购物

购物天生自带社交属性。尽管在线外购十分方便，但是它缺少很多传统购物的特性，例如，一个接一个地逛实体商店，或者和购物同伴分享交流观点。

社交购物更多的是在模仿实体店购物场景中发生的互动体验。在社交媒体上面，用户可以和他们的朋友以及联系人分享购物体验，或者收到来自他人分享的产品评价和建议。对品牌而言，他们可以和高满意度的客户互动，打造用户忠诚度并想法设法打造产品的全方位真实感

什么是社交电商？

社交购物指的是，从社交平台上发生的购买行为。它可以发生在社交app上、社区里，带有社交属性的第三方交易品台，甚至来自于算法的推荐

社交购物区别于社交营销，它不会将用户引导至在线商店，但是它提供用于当前页面下的购物车或者付款选项，这种情况下，购物仅仅只需要几下点击就可以轻松搞定。

通过社交进行销售这种方式，吸引了45%的生意机会，它经济节约的特性可以获取相关的流量，因为它锁定的目标是社交媒体，而在社交媒体上，消费者花费了相当多的时间。据相关报道，顶级品牌的社交媒体参与度高达：98% on Twitter, 96% on Facebook, 85% on Instagram.

社交电商的举例和应用场景：

• 通过FB发送的大量的市场营销信息
• 产品详情页的“赞”和“转发”功能
• Instagram上的购物详情页
• 通过hashtags和tagging秀客户图片
• 给那些在他们的圈子里秀出产品的访客以折扣
• 对于小的和刚刚起步的卖家，pinterest平台上特别准备的hand-picked产品
• 社交应用软件上面的一些特有功能，能够确保用户不用跳出，就在在应用内完成购物。例如，instagram内部的结算化功能，FB自建的购物属性等

专家谈社交电商：来自Caroline Ohrn的洞察

今天，消费者需要一个更加简单的路径去找到他们喜欢的商品。尽管如此，很多的电商购物旅程依然是很复杂的，消费者得从一个平台切换到另一个平台，还有很多步骤。社交购物，解决了这个冗长而繁琐的跳出和转换流程，而事实证明，很多消费者在到达最终的结算页面之前，就放弃了购物的原因，正式因为这种繁琐和冗长的步骤。社交电商则是通过社交媒体直接销售商品，让消费者购物变得简单容易。

如果你足够了解你的目标客户，就会发现，社交媒体电商在某些品类上确实很管用。例如复古风格的服装或者生活方式类的产品，或者在某些渠道中，特别有效果，例如，instagram。但是在instagram上，广告费非常昂贵，因此你需要有备选的渠道

#5电商趋势：聊天机器人

83%的消费者通过发消息给卖家以了解一个产品或者服务，75%会购买。总的来说，当今的消费者，已经沉迷于信息当中了。

智能管家通过信息和客户进行互动。消费者可以通过即时聊天工具例如Facebook Messenger, WhatsApp, Alexa, iMessage or Assistant等等进行购物。这让个性化和便利性在购物当中得到优先考虑

什么是聊天机器人电商化？

平台上的聊天机器人在平台上，会根据网页上的即时聊天内容，来回答用户的问题，提供高准确度的同时也是及时的反馈和答案。例如，ETSY的聊天机器人提供24/7的客户支持来解决客户的问题，包括账户的问题，支付和订单的延迟等

聊天机器人是如何工作的?

聊天机器人就好像一个智能化的助手，去收集，分析和处理那些来自于用户的数据，在实时聊天中，为他们提供有价值的和相关的信息。这些信息可以是推荐合适的商品，还有基于用户的标准，例如颜色，价格和商品属性值去筛选他们喜欢的产品。

专家谈聊天机器人：来自Caroline Ohrn的洞察

得益于机器学习和人工智能，智能管家可以以一种聪明的，快速的和高度相关的方式进行信息的收集，处理和推送

有些聊天机器人，具备完全托管的能力，它甚至不需要智能手机的互动参与，不用绑定那些点击，打标或者swiping,用户仅仅只需要下载一个app然后说出一个特定的指令，机器会处理输入的信息并提供一个快速和相关的回应

#6电商趋势：AI和自然语言处理技术在电商翻译中的应用

电商翻译远远不止于从词典中寻找一个最佳匹配的词这么简单。从语言学角度出发的最好的翻译，并不一定是消费者可以用来在网上搜索商品的那个词，例如，“das handy”就是一个德语的词，表示移动手机，然而，当搜索移动电话时，德国人可能不是输入“das Handy”，而是“Android”, “iPhone”, “smartphone”等。

因此，了解哪个词是搜索最多的热搜词，在某个品类中能产生最多的销售额是很重要的。例如，基于Webinterpret易经商的研究，同样以英语为母语，词语“fancy dress”在英国的销量 being sold in the UK比起“costume”高出250% the USA

当翻译电商listing的时候，为了改善listing的可见度和表现，需要考虑的因素很多，以eBay平台为例, 翻译和本土化需要根据ebay的过滤规则来进行，具体的要求因不同的产品品类和不同的消费者偏好而有所不同。

AI通过结合人的知识和机器的能力，可以将电商翻译进行自动化。Webinterpret’s的自建翻译软件工具成为机器翻译+人工翻译的先驱。我们基于AI的自然语言处理技术，以及自动化的机器学习使得翻译质量媲美人工翻译

什么是NLP自然语言处理技术？

自然语言处理技术是AI应用的一个分支，是一种让计算机理解人的自然语言处理能力和理解人类沟通的能力。大多数的NLP技术都涉及机器学习

NLP是像谷歌翻译这样的翻译apps背后的驱动因素。 Webinterpret易境商的翻译系统则是使用了创新的NLP技术，训练机器学习来自人的反馈，并形成一个持续性的自我改进的学习闭环。我们汇总产品描述，提取商品属性，然后把这些产品信息储存为结构化的内容，为下一步的翻译做好准备。

这个基于电商优化思路的机器翻译和标准的机器翻译大有不同。它是专门为电商的语境和电商产品打造的一套独特逻辑和训练方法

专家谈AI和自然语言处理，来自Caroline Ohrn的洞察

自从电商翻译兴起以来，分析产品数据和打造语境以达到最佳翻译就成为很重要的一件事情。

举例，在易境商，我们翻译face mask时，首先要将判断它属于运动配件还是健康和美容品类，我们同时也会考虑文化的差异。

标准的机器翻译，我们说的是那些非电商翻译并且没有任何优化功能的翻译，有它的局限性，这些局限性当中，就包括品牌名的过度翻译，例如，品牌名“North face”在德国站可能会被过度翻译成“Nordwand”在法国站可能会被过度翻译成“Face Nord”

另外，有些翻译的解决方案就不能提供尺码转化。转化错误的尺码和跳过尺码，不进行转换，多少都会导致退货率的增加和卖家店铺评分的下跌。

#7电商趋势：电商国际化

电商在全球范围内快速稳健的发展着，基于Statista的报道，相比较2019年的353亿美元，2023年全球零售市场将达到654亿规模

不断进入电商领域的第三方平台、买家、还有跨境电商的购买行为，刺激了市场的增长。根据emarketer的报道，70%的在线买家近期都会时不时从国外买些东西。

此外，80%的零售商认为，跨境贸易盈利能力更强，不少跨境贸易卖家表示，扩张平台之后，他们的业务增长了将近1000%

因此，去测试新市场和国外市场，不失为一个好的想法，特别是当付费的广告在你的母国遇到了很大的瓶颈的时候，靠盲目的增加CPC出价以获取流量，只会进一步的降低点击、销售和整体盈利能力。这种情况下，去入驻那些竞争相对没有那么激烈的市场，以及CPCs更低的市场、广告投资回报更高的市场就能解决增长瓶颈的问题了。

即使是在ebay和Amazon这些大平台上，你依然可以选择那些竞争不那么激烈并且销售潜力还不错的站点进行销售。这就是所谓的国际站点，当地的卖家不能提供特定的产品品类或者达不到当地消费者的要求，去满足那些海外市场未被满足的需求，是当今世界范围内电商零售领域最大的增长机会

专家谈电商国际化：来自Caroline Ohrn的洞察

大多数的电商卖家聚焦于母国的销售和广告。这样的思路，大大限制了其商品的潜力。开始走向电商全球化之路，并附以明智的广告策略，能帮卖家释放所有的销售潜力

广告，是在投入的金钱和得到的效果上力争平衡，它需要知识和经验。例如，对特定市场的了解和对需求与竞争多元化的了解

Webinterpret 能帮助平台上的卖家杠杆化国际市场上的广告，基于对数据和大量电商行业知识的积累，我们能帮助卖家达到最好的ROI，现在就开始联手Webinterpret增长你的销售吧

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